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楼梯扶手企业应以优质服务获口碑

更新时间:[2012-06-20] 关键词:[楼梯扶手,楼梯立柱,楼梯,扶手,立柱]

  随着市场竞争不断加剧,服务的重要性更加凸显。优质服务能够提升品牌形象,也是消费者购买产品获得满足的根本保障。任何一个优秀的品牌或企业,都在努力通过提供优质服务得到消费者认可,这是企业发展和品牌成长的法则之一。

  服务包括服务人员与服务过程。服务人员是厂方品牌和消费者沟通的桥梁,代表了厂家和品牌的形象。服务人员应具备良好的形象和职业素养,以专业的角度站在消费者的立场,为客户提供最佳解决方案。因此,厂家必须注重终端服务人员的培训工作,不断提升服务人员的专业素养和销售技巧。

  日前,在乌鲁木齐楼梯扶手市场,楼梯立柱企业对经销商的服务不到位,主要表现在厂家的市场部人员身上,即企业的销售经理。目前,大部分品牌企业的区域经理更换比较频繁,他们关注更多的是自己的业绩。因此,服务和前任经理的一些收尾工作往往受到严重影响,从而使得商家和企业之间产生“扯皮”现象。

  有商家表示,企业对经销商服务不到位,一般影响的是终端,是消费者对品牌的信任度。经销商代理一个品牌,投入比较大,在无法选择时,虽然有苦却无处诉,直接影响其销售业绩,但最终受影响的还是企业。因为客户的口碑非常关键,一传十、十传百,品牌在客户的影响力就会大打折扣,以后企业招商的难度将更大。


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